Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К сожалению, вернуть их удается далеко не всегда.

Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.

К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил. Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.

Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.

С возвратом билета дело обстоит иначе. Закон четко регламентирует условия аннулирования договора с воздушным перевозчиком. Особенно это касается возмещения стоимости неиспользованного перелета.

Учтите! Вернуть обратно полную денежную сумму, уплаченную при оформлении покупки, можно, если в срыве перелета виноват перевозчик либо вылет отменен вследствие непреодолимых обстоятельств.

Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:

• авиарейс отменен;
• маршрут следования воздушного судна изменен;
• при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
• вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
• путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.

В иных случаях полный возврат стоимости за купленный авиабилет не производится. Но часть денег в ряде случаев удастся вернуть.

Определяющим показателем является время уведомления авиакомпании о расторжении договора. П. 1 ст. 108 ВЗК РФ. Закон сообщает следующую информацию о размере компенсации:

1. Добровольный отказ пассажира от услуг и уведомление авиаперевозчика о решении за день, а точнее 24 часа до момента окончания регистрации на рейс, разрешает вернуть практически полную стоимость перелета. Компания оставляет себе лишь деньги, уплаченные за оформление билета, пользование системами бронирования, в том числе относящимися к разряду автоматизированных, и ряд иных сборов, обозначенных в ст. 93 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров.
2. Если до завершения регистрации осталось менее суток, потери пассажира составят 25% от уплаченных средств. Однако авиакомпания может уменьшить сумму взимаемой неустойки, что обычно и происходит при возврате дорогих тарифов.

Знайте! Если авиакомпания получила уведомление об отказе лететь после окончания регистрации пассажиров, деньги за билет удержат в полном размере. Рассчитывать на компенсацию в данном случае неудавшийся путешественник не вправе.

Процедура возврата авиабилетов на чартер является более сложной, так как соглашение заключается не с авиакомпанией, а с фрахтовщиком. Ограничений на сдачу подобных билетов нет, но регулируемый непосредственно договором продажи процесс перевода денежных средств покупателю затруднен.

Можно ли вернуть ли деньги за опоздание

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса. Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

Возврат авиабилетов купленных через интернет

Покупка электронного билета подразумевает более простой процесс возврата в случае перемены планов пассажира. Сдача талона осуществляется в режиме онлайн: посещать офис компании-перевозчика для подачи заявления не нужно. Процедура производится через сайт поставщика услуги.

Заявление

Самым важным документом, требующимся для аннулирования договора о воздушной перевозке, является заявление покупателя. Его заполнение производится непосредственно на сайте приобретения посадочного талона. Осуществляя процедуру возврата, необходимо зайти в личный кабинет и выбрать заказ. Рядом расположена кнопка «Возврат». После ее нажатия система предложит согласиться с началом операции кнопкой «Подтвердить».

На заметку! После этого отказаться от ее выполнения невозможно.

Первым шагом к аннулированию покупки станет заполнение электронной формы заявления. Пользователю следует прописать в уже представленном бланке необходимые сведения:

• Ф. И. О. покупателя;
• паспортные данные заявителя;
• номер билета;
• маршрут;
• информация о рейсе и посадочном месте;
• дата вылета.

Документы

С заявлением потребуется предоставить отсканированный паспорт покупателя. Если возможность загрузки изображения онлайн отсутствует, то выслать следует по электронной почте, указав адрес назначения, обозначен на сайте компании.

Оформить возврат можно, лично обратившись к официальному представителю компании, на сайте которой происходило оформление тикета. Сотрудник авиакомпании либо турагентства сможет инициировать процедуру сдачи билета, купленного через Интернет, даже если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Знайте! Компенсация стоимости перелета военнослужащим, инвалидам и детям-инвалидам производится не за счет авиакомпании. Но осуществить возврат данные категории лиц могут по общим правилам.

Сроки и способы

Четкое время в законодательстве не указано: может пройти как неделя, так и месяц. Скорость перевода зависит от двух основных факторов: времени, оставшегося до начала рейса, и способа перевода денег на счет авиакомпании. Чем раньше покупатель решит инициировать процедуру сдачи, тем быстрее вернет свои средства.

Способ оплаты также играет значительную роль при возврате денежной суммы. При покупке электронных авиабилетов пользователь системы может воспользоваться:

• электронными деньгами. Чтобы осуществить возврат, потребуется указать наименование платежной системы (это могут быть, к примеру «Яндекс.деньги» либо «Вебмани»), а также номер кошелька и его держателя;
• банковской картой либо расчетным счетом. Перевод средств осуществится быстрее, если довести до поставщика сведения о покупателе: идентификационный код, номер и информацию о банке (корреспондентский счет и код учреждения).

Внимание! Если договор о перевозке заключался не напрямую с поставщиком, а через посредника, которым чаще всего выступает турфирма, то перевод денег на счет покупателя производится в 2 этапа: сначала средства возвращают на счет контрагента, а затем переводят непосредственно пассажиру.

Невозвратные тикеты

До 2014 года авиакомпании обязаны были осуществлять возврат всех проданных билетов, за исключением особых случаев.

Однако с апреля 2014 года, после принятия ФЗ № 79-ФЗ, который внес изменения в Воздушный кодекс, перевозчик имеет право продавать тикеты по возвратному или невозвратному тарифу.

Следует внимательно смотреть на особые отметки при покупке авиабилета: если на нем имеется надпись non ref, значит, он принадлежит к категории безвозвратных. Отличить подобные билеты можно и по другому признаку: обычно они являются самыми дешевыми.

В случае покупки невозвращаемых талонов уплаченные денежные средства при добровольном отказе путешественника от перелета возврату не подлежат. Получится вернуть лишь часть денег, используемых для оплаты сборов иностранных государств – данное положение зафиксировано в 1 пункте ст. 93 Правил формирования и применения тарифов.

Куда жаловаться, если не хотят принимать

Иногда авиакомпании отказываются вернуть средства даже за возвратные тарифы, ссылаясь при этом на собственные внутренние правила. В подобных случаях следует помнить: права пассажиров защищаются законами РФ, которые по своей силе выше, чем уставы любых организаций.

Если перевозчик настаивает на отказе, следует жаловаться в вышестоящие инстанции: Федеральное агентство воздушного транспорта или Союз потребителей России. Роспотребнадзор также способен помочь с решением проблемы: именно в данную организацию обратилась жительница города Волгограда при отказе в возврате.

Однако самым беспроигрышным вариантом является обращение в суд: при рассмотрении иска будут учитываться положения Воздушного кодекса РФ, а не правила компании, что существенно облегчает процесс доказательства вины поставщика. Перед обращением обязательно следует получить консультацию у квалифицированных юристов, а также в вышеперечисленных организациях.

Суд

Но, как показывает практика, даже выигранное дело не является гарантией перечисления обратно денежных средств. В случае банкротства компании пассажир может не получить назначенную компенсацию: это ясно показал случай с компанией «Авианова».

S7

Авиалинии предоставляют пассажирам право выбрать один из 4 предусмотренных тарифов:

• «Эконом Базовый». Невозвратный тариф, при покупке которого не стоит рассчитывать на компенсацию за сдачу. Бесплатное изменение условий перелета также не предусмотрено: корректировка условия возможна только при уплате дополнительного сбора.
• «Эконом Гибкий». Возможна частичная компенсация за билет: при опоздании пассажиру переводятся международные сборы, а при отправке уведомления заранее можно получить обратно большую часть стоимости посадочного талона.
• «Бизнес Базовый». Невозвратный тариф, исключающий сдачу билета и перевод уплаченных денег покупателю. Изменения в маршрут вносятся только при уплате дополнительного сбора.
• «Бизнес Гибкий». Предоставляет пассажиру возможность изменить маршрут без дополнительных выплат в случае опоздания на рейс, а также полностью вернуть таксу YR, даже если в авиакассе был продан билет для ребенка, подразумевающий скидку в 25%.

Возврат производится через личный кабинет на официальном сайте. Для инициирования процедуры следует перейти во вкладку «Мои бронирования» и заполнить соответствующее заявление.

Аэрофлот

Компания «Аэрофлот» возвращает стоимость авиабилетов без дополнительных сборов только при покупке «элитных» посадочных талонов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс» или «Премиум-эконом».

При покупке посадочного талона «Эконом-комфорт» при сдаче удастся возместить лишь часть стоимости. При этом придется также уплатить предусмотренный правилами компании штраф.

Предусмотрена в «Аэрофлоте» перевозка и по невозвратным тарифам: возмещение стоимости при покупке промо-билетов или талонов «Бюджет-эконом» не производится.

Полезное видео

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов на самолет:

Заключение

Лайфхак

Пожалуй, единственным способом вернуть любой билет, в том числе невозвратный, является болезнь пассажира. Если заранее предоставить авиакомпании документальные подтверждения о невозможности совершения перелета по состоянию здоровья, то можно получить обратно 100% стоимости билета.

Так как документ составляется в свободной форме, ухудшение самочувствия можно трактовать как препятствие к вылету: главное, получить нужную бумагу. А инвалидам, пенсионерам и женщинам при беременности легко выдадут справку в любом медпункте.

Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.

Выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.

Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете

Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета

Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы

Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета

Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?

А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета

1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.

2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе

3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее

Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность

A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?

Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета

- возрат денег на ресчетный счет
- на электронный кошелек
- на банковскую карту
- наличными

Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет

Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д.)
3 Номер электронного кошелька

Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа

Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат, места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.

И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь

Правила возврата зависят от способа оплаты заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа, с которыми необходимо ознакомиться при бронировании на первом шаге.
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается , если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Добровольный возврат авиабилета

1. Оформить возврат авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров, можно одним из следующих способов:

1.1 На сайте авиакомпании в разделе (только для билетов, купленных на сайте АК, в мобильном приложении и через службу поддержки пассажиров).

В проверке заказа необходимо ввести номер заказ и фамилию пассажира. Далее внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, затем ПОДТВЕРДИТЬ.

Внимание при нажатии на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, отменить возврат билета будет невозможно.

Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам , оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 5—20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

2. Оформить возврат авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании

Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

Чек, если он на руках у пассажира;
- паспорт;
- если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

Порядок оформления возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения.

Вынужденный возврат авиабилета

Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса

* При наличии возможности

Порядок оформления возврата авиабилета в случае задержки рейса

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

1 . Информация для пассажиров отмененных рейсов

На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

• Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
• Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа

Для перелетов в страны СНГ - возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)

• Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе

Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе , в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

* При наличии возможности

** Бесплатное изменение допускается не более одного раза

Порядок оформления возврата авиабилета по медицинским показаниям

Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.

1 . Информация для пассажиров отмененных рейсов

На данный момент авиасообщение прекращено - это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

• Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
• Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа

Для перелетов в страны СНГ - возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)

• Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе

Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе , в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

* При наличии возможности

** Бесплатное изменение допускается не более одного раза

Требования к медицинским документам:

1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.

Справка должна содержать:

• четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
• печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
• четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
• подпись, печать врача, выдавшего справку;
• подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
• дату выдачи справки;
• соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".

2. Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)

3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).

Справка должна содержать:

• четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
• печать здравпункта, выдавшего справку;
• четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
• подпись врача, выдавшего справку;
• дату выдачи справки;
• соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При обращении пассажира за пределами Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством данной страны.
Сборы Агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Агентства.
Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

Примечание: После оформления возврата сроки зачисления денежных средств на банковскую карту напрямую зависят от Вашего Банка-эмитента. В среднем сроки составляют от 2-х до 14-ти банковских дней. В исключительных случаях – до 30-ти банковских дней. В случае незачисления денежных средств просим Вас сообщить в службу поддержки пассажиров [email protected] .

Для обращения просим предоставить официальную выписку с расчетного счета Вашей карты от даты подтверждения оформленного возврата, заверенную печатью Банка и подписью сотрудника Банка.

К сожалению, иногда поездки приходится отменять, а билеты сдавать. И сразу возникает вопрос: как это сделать? Возможно ли его сдать так, как он и был куплен, то есть онлайн? Или для этого нужно ехать через весь город к кассам? Посмотрим, как правильно поступить, когда нужно отменить или перенести поездку.

Какие авиабилеты можно сдать и в какие сроки?

Когда дешевый билет на самолет окажется невыгоден? Правильно, при обмене или возврате. Вы можете потерять все потраченные деньги. Обращайте внимание на информацию по услугам авиакомпаний до покупки билета, а не после. Тогда ваша жизнь, также, как и перелет на самолете станет комфортнее.

Первое правило - читайте внимательно условия перед покупкой билета, изучайте информацию, которая указана на самом билете. Если вы купили билет с пометкой «Non Ref» («non refundable» в переводе означает - невозвращаемый, невозмещаемый), то, как следует из названия, вернуть билет будет невозможно. Значит, получить назад деньги не получится.

Билеты с такой пометкой продаются на лоукостерах, то есть в бюджетных авиакомпаниях. Они экономят на дополнительных услугах, таких как питание во время перелета, и поэтому эконом-класс у них ниже, чем обычно. Билеты с пометкой « Non Ref» продаются обычно на самые дешевые места.

Дополнительная информация. Согласно Воздушному кодексу, статье 108, вернуть деньги можно и за билет эконом-класса. Штраф по закону возможен в пределах 25%.

Возврат денежных средств на билет без этой пометки возможен. Его главный принцип: чем раньше вы сдадите билет, тем выгоднее для вас. Все подробности этой процедуры, а главное - условия, можно узнать на том же сайте, где вы их заказывали. Но принципы большинства перевозчиков, что касается вашей выгоды, следующие:

• сроки сдачи билета;
• перенос даты полета, а не отмена;
• цена билета.

Если вы приобрели билеты по особым тарифам (акциям), то вряд ли у вас получится сдать билет. Напротив, билет бизнес-класса вы сдадите без проблем.

Сдать билет на дорогие места намного проще, чем на дешевые.

Если вам отказывают, попробуйте договориться о переносе даты. Комиссия за билет не возвращается.

Иногда возможен штраф или сборы, включенные в процедуру возврата. Приблизительное соотношение средств, которые авиакомпания может возвратить, следующие:

• Если вы сдаете билет более, чем за сутки, скорее всего, получите около 100% его стоимости (без комиссии).
• Если менее - 75-80%.

Кстати, если вы передумали, то срочно дайте об этом знать перевозчику. Необязательно ждать или ехать через весь город, можно предварительно уведомить. Сделав телефонный звонок или сообщив другим образом, вы сэкономите не только время. Возможно, это будут нужные часы для возврата 100% стоимости.

Процедура возврата

Если непредвиденные обстоятельства случились в последний момент, то постарайтесь учесть предыдущие пожелания и сдать билет как можно раньше. В этом случае сумма штрафов будет меньше. При определенных обстоятельствах возможен перенос рейса даже в том случае, когда самолет уже вылетел.

Внимание ! Авиабилет лучше всего сдать не позднее, чем за 4 часа до отправки самолета. Так у вас будет гарантия получения частичной стоимости билета.

Такое возможно, если вы опоздали или вас не пропустила на рейс служба безопасности. Но это случается редко. Чаще всего бывают случаи, когда потенциальный пассажир отказывается по своей инициативе. И здесь самым главным для вас будет время.

Постарайтесь уложиться в 24 часа, тогда ваши шансы на возврат 100-процентной стоимости увеличатся.

Для того, чтобы сдать авиабилет, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Обращайтесь туда, где приобретали билет. Просьбу можно направить в авиакассу, непосредственно перевозчику или в турагентство. Бывают случаи, когда агентство отказывается принять заявление. В этом случае, минуя посредника, нужно направить заявку прямо в авиакомпанию. Главное: сделать это оперативно, в течение суток. Если главный аргумент вашего агента будет об условиях невозвратности билета (с пометкой «Non Ref»), то решайте сами, будете ли вы подавать в суд.
2. Пишем заявление. Возможно написание его на месте, а возможна пересылка электронной почтой. Для тех, кто заказывает онлайн: на портале авиакомпании есть готовые формы, куда нужно вписать ваши данные.
3. Если вы заполняете заявление онлайн, то к нему нужно приложить скан паспорта и выслать его электронной почтой.
4. Если вы хотите перенести дату перелета, а не сдать билет, то нужно обратиться к сотруднику авиакомпании или найти соответствующую функцию на сайте.
5. Покупая билет через посредника, например, через туристическую фирму, вы должны знать, что деньги вы получите немного позже. Обращаясь напрямую, вам выплатят деньги сразу. А через посредника: сначала средства поступят на счет турфирмы, потом посредник перечислит вам.

Внимание! При заполнении главное: точность изложения информации и отсутствие ошибок. При их наличии вам нужно будет заполнять следующее заявление, что невыгодно по времени.

Если вы обращаетесь непосредственно туда, где покупали билет, то будьте готовы к тому, что нужно предъявить паспорт и билет. В заявлении указывается:

• номер вашего рейса;
• номер вашего билета;
• № бронирования;
• дата и время вылета.

Возврат денег будет произведен тем же способом, что и оплата. Так, если вы платили наличными, средства вам вернут также. Хотя, это теперь случается крайне редко. Если это была оплата картой, то перечислят на этот же счет. Рассмотрение заявки длится от суток до месяца. В случае с обменом билета - мгновенно. Это выгоднее и по времени, и по деньгам. Если вы и потеряете, то самый минимум.

Особенности сдачи электронного билета

В основном, правила возврата электронных билетов такие же, как и обычных. Нужно ознакомиться с условиями возврата и учесть, что сдать его можно также, как получить. А можно - непосредственно обратившись в авиакомпанию. Разницы в условиях возврата средств здесь не будет.

Есть два типа возврата:

1. Добровольный возврат - тот способ, которым возвращают средства подавляющее число людей. Причинами добровольного возврата могут стать как домашние форс-мажорные обстоятельства (болезнь или смерть близких и родных), так и проблемы на работе. Без проблем в этом случае возвращаются дорогие билеты, такие как бизнес-класс.
2. Вынужденным возвратом считается: задержка рейса, его отмена или перенос на другое время. Если пассажир считает для себя невозможным перенос времени рейса, то он может обратиться в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги. Если внезапно наступила смерть пассажира, то возврат тоже приравнивается к вынужденному. В случае замены самолета и смены условий перелета (класс), пассажир может обратиться с просьбой о возврате средств, если считает, что такой обмен неудобен ему лично.

При покупке электронного билета возврат происходит аналогично. Хотя возвращать ничего не нужно, поскольку электронный билет существует в виде информации в базе данных авиакомпании. Подтверждением служит ваш паспорт.

Система штрафов разнится у перевозчиков. Вам нужно знать следующее:

• не будут применяться штрафы к тем билетам, которые были куплены без скидок;
• штрафы не могут быть более 25%, хотя в некоторых случаях авиакомпании вводят дополнительные штрафные санкции;

• билеты, купленные незадолго до начала посадки, будет сдать также проблематично, как невозвратные.

Быстрее и надежнее сдавать билет также, как вы его получили, то есть онлайн. Это быстрее не только по времени (вам не придется, например, ждать утра, чтобы отправиться в компанию или турагентство). Это удобно и в денежном отношении. Деньги перечисляются вам напрямую. Хотя в некоторых случаях, когда вы сдаете заранее и укладываетесь в сроки, можно пройти эту процедуру и через посредников.

Невозвратный билет: что это такое и можно ли его сдать

Летом 2014 года в Воздушный кодекс были внесены изменения, которые вступили в действие с 2015 года. Речь идет о так называемых невозвратных билетах. Невозвратные билеты маркируются на документе пометкой « Non Ref» , то есть - non refundable, невозмещаемый (с английского). Такими билетами могут стать:

• эконом-класса;
• молодежный тариф (12-24 года);
• промо-эконом.

Вернуть деньги за такие билеты можно только по вынужденным причинам (описанным выше). В этих случаях можно рассчитывать на компенсацию со стороны авиакомпании. Можно попробовать вернуть деньги через суд. Сборы, которые по закону не входят в невозвратные, есть возможность получить обратно.

Видеоматериал: как вернуть деньги за невозвратный билет

Возврат авиабилетов не является исключительной процедурой, скорее, для некоторых категорий людей она превратилась в норму. Поэтому стоит относиться к нему, как в остальных случаях, когда вы действуете по закону: сначала следует внимательно читать условия предоставления услуг авиакомпанией, затем - покупать билет на самолет.