Vrátenie peňazí za letenky zakúpené cez internet upravuje ruská legislatíva, ktorú musia dopravcovia cestujúcich dodržiavať. Bohužiaľ nie vždy je možné ich vrátiť.

Letecká spoločnosť musí plne rešpektovať práva cestujúcich špecifikované v súčasnej legislatíve. Tie však majú určitú voľnosť konania: pravidlá dopravcu môžu stanoviť rôzne podmienky, za ktorých sa zakúpené lístky vracajú.

Napríklad zrušenie spiatočných zmlúv na leteckú prepravu upravuje časť XXIII Federálnych pravidiel pre letectvo. Priamy proces spracovania vrátenia však nie je upravený zákonom: každý letecký dopravca môže nezávisle stanoviť podmienky, za ktorých sa bude vykonávať postup ukončenia prepravnej zmluvy. Toto ustanovenie je zakotvené v čl. 234 federálnych leteckých predpisov.

Ďalším styčným bodom medzi pravidlami leteckej spoločnosti a právami cestujúcich je nákup leteniek za určitú sadzbu. Dopravca môže nezávisle tvoriť ceny za služby a cestujúci si vyberie vhodnú z predložených leteniek.

Iná situácia je pri vrátení vstupeniek. Zákon jasne upravuje podmienky zrušenia zmluvy s leteckým dopravcom. To platí najmä pre preplatenie nákladov za nevyužitý let.

Vezmite prosím na vedomie! Môžete vrátiť plnú sumu peňazí zaplatenú pri pokladni, ak je dopravca zodpovedný za prerušenie letu alebo ak bol let zrušený z dôvodu závažných okolností.

Podobná situácia sa týka núteného návratu a vyskytuje sa v súlade s Leteckým zákonníkom Ruskej federácie, najmä s článkom 2 čl. 108, ak:

• let zrušený;
• trasa lietadla sa zmenila;
• pri kúpe jednorazovej letenky nie je dopravca schopný zabezpečiť spojenie uvedených letov;
• odchod je odložený na neurčito alebo odložený na iný dátum;
• cestujúci alebo jeho blízky príbuzný, ktorý s ním cestuje lietadlom, zomrel alebo vážne ochorel.

V ostatných prípadoch sa plná suma za zakúpený lístok nevracia. V niektorých prípadoch je však možné časť peňazí vrátiť.

Určujúcim ukazovateľom je čas oznámenia leteckej spoločnosti o ukončení zmluvy. Položka 1, čl. 108 VZK RF. Zákon o výške náhrady poskytuje tieto informácie:

1. Dobrovoľné odmietnutie služieb cestujúcim a oznámenie leteckého dopravcu o rozhodnutí jeden deň, alebo skôr 24 hodín pred koncom odbavenia na let, vám umožňuje vrátiť takmer plnú cenu letu. Spoločnosť si ponecháva iba peniaze zaplatené za vystavenie letenky pomocou rezervačných systémov vrátane tých, ktoré súvisia s kategóriou automatizovaných, a množstvo ďalších poplatkov uvedených v čl. 93 Pravidiel tvorby a uplatňovania taríf v pravidelnej leteckej preprave cestujúcich.
2. Ak do konca odbavenia zostáva menej ako deň, strata cestujúceho bude predstavovať 25 % zo zaplatených prostriedkov. Letecká spoločnosť však môže znížiť výšku účtovaného prepadnutia, čo sa zvyčajne stáva pri vrátení drahého cestovného.

Vedieť! Ak letecká spoločnosť dostane oznámenie o odmietnutí letu po skončení odbavenia cestujúceho, peniaze za letenku budú zadržané v plnej výške. V tomto prípade neúspešný cestujúci nemá právo počítať s kompenzáciou.

Postup pri vrátení leteniek na charter je komplikovanejší, keďže zmluva sa neuzatvára s leteckou spoločnosťou, ale s charterom. Neexistujú žiadne obmedzenia na doručovanie takýchto vstupeniek, ale proces prevodu finančných prostriedkov kupujúcemu, upravený priamo kúpnou zmluvou, je náročný.

Je možné dostať peniaze späť za meškanie

Vo väčšine prípadov sa vrátenie peňazí za letenku kupujúcim, ktorí meškajú na registráciu, neuskutočňuje, pretože takýto prípad nie je špecifikovaný v zákone o ovzduší Ruskej federácie. Pravidlá viacerých leteckých spoločností stanovujú náhradu časti ceny letenky, ak cestujúci okamžite kontaktoval zástupcu spoločnosti.

Koľko sa kupujúcemu vráti, závisí od pravidiel leteckého dopravcu. Vrátenie peňazí v plnej výške je možné napríklad vtedy, ak cestujúcemu nebolo udelené vízum do krajiny, ktorá je konečnou destináciou trasy. V druhom prípade je lepšie informovať poskytovateľa služby vopred, čím sa zvýši pravdepodobnosť prevodu predtým zaplatenej sumy cestujúcemu.

Niekedy dopravca poskytuje možnosť za príplatok vymeniť si letenku, ak meškáte a letíte iným lietadlom toho istého smeru neskôr.

V zásade môžu túto službu využiť majitelia „elitných“ lístkov: prvej alebo obchodnej triedy. Pre cestujúcich v ekonomickej triede často neexistuje možnosť výmeny.

Vrátenie peňazí za letenky zakúpené cez internet

Nákup e-ticket znamená jednoduchší proces vrátenia peňazí v prípade zmeny plánov cestujúceho. Doručenie kupónu prebieha online: na podanie žiadosti nie je potrebné navštíviť kanceláriu prepravnej spoločnosti. Postup sa vykonáva prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa služieb.

Vyhlásenie

Najdôležitejším dokumentom potrebným na zrušenie zmluvy o leteckej preprave je vyhlásenie kupujúceho. Môžete ho vyplniť priamo na webovej stránke pre zakúpenie palubného lístka. Pri vykonávaní postupu vrátenia musíte prejsť na svoj osobný účet a vybrať objednávku. Vedľa neho sa nachádza tlačidlo „Späť“. Po jeho stlačení systém ponúkne súhlas so spustením operácie kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť“.

Na poznámku! Potom už nie je možné odmietnuť jeho realizáciu.

Prvým krokom k zrušeniu nákupu je vyplnenie elektronickej prihlášky. Používateľ by mal zaregistrovať potrebné informácie v už predloženom formulári:

• Celé meno kupujúceho;
• údaje z pasu žiadateľa;
• číslo lístka;
• trasa;
• informácie o lete a sedadle;
• dátum odchodu.

Dokumentácia

So žiadosťou budete musieť poskytnúť naskenovaný pas kupujúceho. Ak nie je možné stiahnuť obrázok online, mal by byť zaslaný e-mailom s uvedením cieľovej adresy uvedenej na webovej stránke spoločnosti.

Vrátenie peňazí môžete uskutočniť osobným kontaktovaním oficiálneho zástupcu spoločnosti, na ktorej webovej stránke bola letenka vystavená. Zamestnanec leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie bude môcť začať konanie o vrátení letenky zakúpenej cez internet, aj keď cestujúci už na letisko dorazil.

Vedieť! Náhrada nákladov na let vojenskému personálu, zdravotne postihnutým osobám a zdravotne postihnutým deťom sa nehradí na náklady leteckej spoločnosti. Tieto kategórie osôb však môžu vykonať refundáciu podľa všeobecných pravidiel.

Načasovanie a metódy

V legislatíve nie je jasný čas: môže prejsť týždeň alebo mesiac. Rýchlosť prevodu závisí od dvoch hlavných faktorov: od času zostávajúceho do začiatku letu a od spôsobu prevodu peňazí na účet leteckej spoločnosti. Čím skôr sa kupujúci rozhodne začať postup odstúpenia, tým rýchlejšie dostane svoje prostriedky späť.

Významnú úlohu pri vrátení sumy peňazí zohráva aj spôsob platby. Pri nákupe elektronických lístkov môže užívateľ systému využiť:

• elektronické peniaze. Ak chcete vrátiť peniaze, budete musieť uviesť názov platobného systému (môže to byť napríklad „Yandex.Money“ alebo „WebMoney“), ako aj číslo peňaženky a jej držiteľa;
• bankovou kartou alebo bežným účtom. Prevod finančných prostriedkov prebehne rýchlejšie, ak dodávateľovi prinesiete údaje o kupujúcom: identifikačný kód, číslo a informácie o banke (korešpondenčný účet a kód inštitúcie).

Pozor! Ak zmluva o preprave nebola uzatvorená priamo s dodávateľom, ale prostredníctvom sprostredkovateľa, ktorým je najčastejšie cestovná kancelária, tak sa peniaze prevedú na účet kupujúceho v 2 etapách: najprv sa peniaze vrátia na účet protistrany, potom sa prenesie priamo na cestujúceho.

Nevratné vstupenky

Do roku 2014 boli letecké spoločnosti povinné vrátiť všetky predané letenky, s výnimkou špeciálnych prípadov.

Avšak od apríla 2014, po prijatí federálneho zákona č. 79-FZ, ktorým sa novelizoval zákon o ovzduší, dopravca má právo predávať cestovné lístky za vratnú alebo nevratnú cenu.

Pri kúpe lístka by ste si mali pozorne pozrieť špeciálne označenia: ak je na ňom nápis non ref, znamená to, že patrí do kategórie nevratných. Takéto lístky možno rozlíšiť podľa ďalšieho kritéria: zvyčajne sú najlacnejšie.

V prípade zakúpenia nenávratných kupónov sú peniaze zaplatené v prípade dobrovoľného odmietnutia letu zo strany cestujúceho nevratné. Ukáže sa, že sa vráti len časť peňazí použitých na úhradu poplatkov cudzích štátov - toto ustanovenie je zakotvené v odseku 1 čl. 93 Pravidiel tvorby a uplatňovania taríf.

Kde sa sťažovať, ak nechcú prijať

Letecké spoločnosti niekedy odmietnu vrátiť finančné prostriedky dokonca aj za spiatočné cestovné s odvolaním sa na svoje vlastné interné pravidlá. V takýchto prípadoch by ste si mali pamätať: práva cestujúcich sú chránené zákonmi Ruskej federácie, ktoré sú v ich právomoci vyššie ako charty akýchkoľvek organizácií.

Ak dopravca trvá na odmietnutí, mali by ste sa sťažovať vyššiemu orgánu: Federálnej agentúre pre leteckú dopravu alebo Zväzu spotrebiteľov Ruska. Rospotrebnadzor je tiež schopný pomôcť s riešením problému: práve tejto organizácii požiadal obyvateľ mesta Volgograd o odmietnutie návratu.

Najbezpečnejšou možnosťou je však obrátiť sa na súd: pri posudzovaní nároku sa budú brať do úvahy ustanovenia Leteckého zákonníka Ruskej federácie a nie pravidlá spoločnosti, čo značne uľahčuje proces dokazovania viny dodávateľa. Pred kontaktovaním by ste si určite mali nechať poradiť od kvalifikovaných právnikov, ako aj od vyššie uvedených organizácií.

súd

Ako však ukazuje prax, ani vyhraný prípad nie je zárukou prevodu peňazí späť. V prípade úpadku spoločnosti nemusí cestujúci dostať predpísané odškodné: jasne to ukázal prípad so spoločnosťou Avianova.

S7

Letecké spoločnosti poskytujú cestujúcim právo vybrať si jedno zo 4 stanovených taríf:

• "Základy ekonomiky". Nenávratná tarifa, pri ktorej kúpe nerátajte s náhradou za drobné. Bezplatná zmena podmienok letu tiež nie je poskytovaná: úprava podmienok je možná len po zaplatení dodatočného poplatku.
• „Ekonomika flexibilná“. Čiastočná kompenzácia za letenku je možná: ak cestujúci mešká, prevedú sa medzinárodné dane a pri zaslaní upozornenia vopred môžete získať späť väčšinu nákladov na palubný lístok.
• "Základy podnikania". Nenávratné cestovné, ktoré vylučuje vrátenie letenky a prevod zaplatených peňazí kupujúcemu. Zmeny itinerára sa vykonajú len po zaplatení dodatočného poplatku.
• Podnikanie Flexibilné. Poskytuje cestujúcemu možnosť zmeniť trasu bez dodatočných platieb v prípade meškania na let, ako aj úplne vrátiť daň YR, aj keď bol lístok pre dieťa predaný v pokladni, čo znamená 25% zľavu .

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje prostredníctvom vášho osobného účtu na oficiálnej webovej stránke. Ak chcete spustiť postup, prejdite na kartu „Moje rezervácie“ a vyplňte príslušnú žiadosť.

Aeroflot

Aeroflot prepláca náklady na letenky bez dodatočných poplatkov iba pri kúpe elitných palubných lístkov za tarify Premium Comfort, Business Class alebo Premium Economy.

Ak si zakúpite palubný lístok Economy-Comfort, pri registrácii budete môcť preplatiť iba časť nákladov. V tomto prípade budete musieť zaplatiť aj pokutu, ktorú stanovujú pravidlá spoločnosti.

Aeroflot tiež poskytuje dopravu za nevratné cestovné: pri nákupe promo lístkov alebo kupónov Budget-Economy sa nevracajú žiadne peniaze.

Užitočné video

Prečítajte si pravidlá pre vrátenie peňazí za letenky:

Záver

Životný hack

Azda jediný spôsob, ako vrátiť akýkoľvek lístok, vrátane nevratného, ​​je choroba cestujúceho. Ak leteckej spoločnosti vopred doložíte listinný dôkaz o nemožnosti letieť zo zdravotných dôvodov, môžete dostať späť 100 % ceny letenky.

Keďže dokument je vypracovaný vo voľnej forme, zhoršenie blahobytu možno interpretovať ako prekážku odchodu: hlavnou vecou je získať potrebný papier. A zdravotne postihnutí, dôchodcovia a ženy v tehotenstve môžu ľahko vydať potvrdenie na ktorejkoľvek stanici prvej pomoci.

Takže máte v rukách elektronickú letenku, ktorú chcete vrátiť, predtým ste nikdy nevrátili peniaze a teraz máte otázku, ako sa to dá urobiť, najlepšie s minimálnou, a ak je to možné, bez akejkoľvek finančné straty....

Vykonáva sa rovnakým spôsobom ako vrátenie papierového lístka. Pred návratom si však treba skontrolovať jednu vec – či je možné vašu elektronickú letenku vrátiť. Na lístku hľadajte značku „NON REF“. Táto značka znamená, že vaša vstupenka je nevratná a peniaze vám nebudú vrátené. Ak existuje táto značka, nachádza sa v stĺpci „Obmedzenia“. Podmienky výmeny a vrátenia peňazí nájdete na stránke leteckej spoločnosti v sekcii o kúpe leteniek. Každá letecká spoločnosť má svoju vlastnú politiku vrátenia tovaru v súlade s platnými zákonmi krajiny, kde sa nachádza.

Podmienky vrátenia peňazí sú v podstate rovnaké, čím drahšiu letenku si kúpite, tým ľahšie ju vrátite a tým viac peňazí dostanete pri jej vrátení. A ak je letenka zakúpená za špeciálnu tarifu s obmedzeniami, alebo na akciu (výpredaj, špeciálna ponuka) alebo za najlacnejšiu cenu, potom ju možno vymeniť len za letenku na iný let. Existujú však aj významné rozdiely, napr. vrátenie elektronickej letenky Air Berlin je možné len v deň rezervácie, v nasledujúce dni nie je možné elektronickú letenku vrátiť.

Treba si uvedomiť, že ak do odletu ostáva menej času, tým väčšia bude výška provízie leteckej spoločnosti a tým menej peňazí nakoniec dostanete.

Viac ako 1 deň pred odchodom sa vracia celá cena letenky, s výnimkou pokút a poplatkov a poplatkov platobného systému, ak sú zahrnuté v cene letenky

Menej ako 1 deň pred odletom je vrátená suma 75% z ceny letenky mínus pokuty, poplatky, ako aj provízia platobného systému

Naliehavú žiadosť o vrátenie peňazí je potrebné odoslať najmenej 4 hodiny pred začiatkom registrácie. Po spustení registrácie začínajú platiť zvýšené sankcie za vrátenie elektronickej vstupenky

Všetky podmienky a pravidlá pre vrátenie elektronickej letenky sú splnené, ale kto vráti peniaze, na koho sa obrátiť?

A treba sa obrátiť na miesto, kde ste si lístok kúpili, t.j. ak ste si kúpili letenku cez leteckú spoločnosť, potom musíte kontaktovať leteckú spoločnosť, ak ste si kúpili cez cestovnú kanceláriu, potom kontaktujte túto cestovnú kanceláriu, ak cez letenku, musíte kontaktovať predajňu leteniek so žiadosťou o vrátenie peňazí, atď. Pre vrátenie peňazí za elektronické letenky si musíte pripraviť číslo rezervácie, číslo letu, číslo letenky, dátum a čas odletu. Všetky tieto údaje sú prevzaté z listu, ktorý vám prišiel na vašu e-mailovú adresu po zaplatení letenky.

1 Pre vrátenie letenky je potrebné vyplniť elektronický formulár na vrátenie elektronickej letenky, naskenovať cestovný pas, na ktorý bola táto elektronická letenka vystavená a odoslať túto sadu pomocou špeciálneho formulára na webovej stránke, alebo poslať jednoduchým e- poštou na e-mail cestovnej kancelárie, kde ste e-ticket vystavili.

2 Vrátenie peňazí za elektronickú letenku môžete vystaviť priamo v agentúre, v mieste vášho bydliska, v takom prípade, ak agentúra, prostredníctvom ktorej ste lístok vystavili, má zastúpenie vo vašom meste

3 Ak bola elektronická letenka zakúpená prostredníctvom cestovnej kancelárie, vrátenie peňazí sa musí vykonať výlučne prostredníctvom nej

Oznámenie o odmietnutí leteckej prepravy môže prijať iba cestujúci uvedený na letenke alebo ním poverená osoba. Ale v tomto prípade budete potrebovať notársky overenú plnú moc.

Kedy mi budú vrátené peniaze za elektronickú letenku?

Časový rámec, v ktorom budú finančné prostriedky vrátené, závisí od spôsobu platby, spôsobu vrátenia peňazí a časového rámca podania žiadosti o vrátenie peňazí. Nižšie sú uvedené spôsoby, ako získať späť svoje peniaze za zrušenie elektronickej letenky

- vrátenie peňazí na zúčtovací účet
- do elektronickej peňaženky
- na bankovú kartu
- hotovosť

Na vrátenie prostriedkov na bežný účet potrebujete:
1 Celé meno alebo celé meno príjemcu platby
2 Identifikačné číslo platiteľa dane
3 Bežný účet
4 Názov banky
5 Identifikačný kód banky
6 Korešpondenčný účet

Pre návrat k elektronickej peňaženke
1 Celé meno odosielateľa platby
2 Typ platobného systému (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money atď.)
3 Číslo elektronickej peňaženky

Ak sa chcete vrátiť k bankovej karte
1 číslo objednávky

Pamätajte: Akonáhle potvrdíte súhlas s návratom, miesta rezervované na prepravu budú rezervačným systémom automaticky zrušené na všetkých nevyužitých úsekoch trasy. Táto akcia nemá spätnú účinnosť.

A nakoniec najdôležitejšie pravidlo, ktoré si musíte zapamätať, kedy vrátenie elektronickej letenky- čím skôr preplatíte elektronickú letenku, tým máte väčšiu šancu vyhnúť sa finančným stratám

Pravidlá vrátenia tovaru závisia od spôsobu platby za objednávku a podmienok uplatňovania tarify (FTA). Suma na vrátenie je vypočítaná v súlade s podmienkami pre uplatnenie tarify, s ktorými je potrebné sa oboznámiť pri rezervácii v prvom kroku.
Prepravné zaplatené za leteckú prepravu nevrátiteľné ak cestujúci oznámil dopravcovi zrušenie leteckej dopravy po skončení času vybavovania cestujúcich v lete uvedenom na letenke.

Dobrovoľné vrátenie vstupného

1. Vrátenie peňazí za letenku zakúpenú na webovej stránke AK, v mobilnej aplikácii alebo prostredníctvom služby podpory pre cestujúcich môžete vykonať jedným z nasledujúcich spôsobov:

1.1 Na stránke leteckej spoločnosti v sekcii (len pri letenkách zakúpených na stránke AK, v mobilnej aplikácii a prostredníctvom služby podpory cestujúcich).

Pri kontrole objednávky je potrebné zadať číslo objednávky a priezvisko cestujúceho. Následne v spodnej časti stránky s informáciami o objednávke kliknite na tlačidlo VRÁTIŤ LÍSTOK, následne POTVRDIŤ.

Pozor, po stlačení tlačidla VRÁTIŤ LÍSTOK nebude možné zrušiť vrátenie vstupného.

Žiadosť o vrátenie peňazí sa spracuje do piatich pracovných dní od dátumu vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí za objednávky zaplatené kartou sa vracia späť na kartu. Lehota na prevod prostriedkov je 5-20 dní v závislosti od vydávajúcej banky. Letecká spoločnosť zároveň nezodpovedá za zvýšenie podmienok prevodu finančných prostriedkov, ktoré závisia od vydávajúcej banky.

2. Vystaviť refundáciu zaplatenej letenky v pokladni leteckej spoločnosti

Vstupenku zaplatenú v pokladni je možné vrátiť iba v pokladni, kde boli vstupenky zaplatené.

2. Choďte do pokladne v mieste zakúpenia, vrátenie peňazí sa vykonáva iba v pokladni, kde boli vstupenky zaplatené.

Pri kontakte s pokladníkom musíte mať pri sebe:

Kontrola, či je v náručí cestujúceho;
- cestovný pas;
- ak sa refundácia vykonáva na základe plnej moci: notársky overené splnomocnenie na podanie žiadosti o vrátenie ceny letenky v súvislosti s odmietnutím prepravy.

Postup pri vrátení letenky zaplatenej na webových stránkach a v pokladniach leteckých cestovných kancelárií.

1. Zrušte miesta zavolaním na podpornú službu pre cestujúcich 8-800-7700-262 (pred koncom času registrácie na let uvedenom na letenke);

2. Kontaktujte agenta, ktorý letenku vystavil v mieste nákupu.

Nedobrovoľné vrátenie peňazí za letenku

Cestovné zaplatené za leteckú prepravu sa vráti v prípade nedobrovoľného odmietnutia (odmietnutie sa považuje za nútené odmietnutie v prípade uvedenom v článku 227 FAP č. 82 z 28. júna 2007) cestujúceho z leteckej dopravy. na základe oznámenia dopravcu pred koncom času registrácie cestujúci v lete uvedenom na letenke.

Postup pri vrátení peňazí za letenku v prípade zrušenia letu

* V závislosti od dostupnosti

Postup pre vrátenie peňazí za letenku v prípade meškania letu

Vaše letenky sú platné na prepravu 365 dní od dátumu zakúpenia.

jeden . Informácie pre cestujúcich zrušených letov

Momentálne je letecká doprava pozastavená – ide o dočasné opatrenie a aerolinka dúfa, že sa situácia čoskoro zmení.

Letecká spoločnosť ponúka použiť jednu z navrhovaných možností:

Možnosť č. 1.1 (dostupná na mieste nákupu)

• Zmena dátumu odchodu na neskorší, BEZ POKUTY A DOPLATKU: na obdobie odchodu od dnes do 30.06.2020 alebo od 01.09.2020 do 20.12.2020 *.
• Zmena termínu odchodu na neskorší, BEZ POKUTY s príplatkom do výšky dostupného cestovného: pre obdobie odletu od 07.01.2020 do 31.08.2020

Možnosť č. 1.2 (dostupná na mieste nákupu)

Zmeňte trasu s rozšírením na tarifu

Pri letoch do krajín SNŠ - je možné nahradiť miesta odletu a príletu

Možnosť č. 1.3 (dostupná na mieste nákupu)

• Zmena cestujúceho (celé meno) - spolu so zmenou dátumu odchodu a/alebo smeru.

Možnosť číslo 1.4 je dostupná prostredníctvom aplikácie v sekcii

Vrátenie celej sumy za letenku s bonusmi za dizajn budúcich letov na osobný účet člena programu „Wings“

Prihlášku na Vami zvolenú možnosť je možné ponechať aj na webovej stránke v sekcii, v správe je potrebné uviesť cestujúcim zvolenú možnosť.

* V závislosti od dostupnosti

** Bezplatná zmena nie je povolená viac ako raz

Postup pri vrátení letenky zo zdravotných dôvodov

Vaše letenky sú platné na prepravu 365 dní od dátumu zakúpenia.

jeden . Informácie pre cestujúcich zrušených letov

Momentálne je letecká doprava pozastavená – ide o dočasné opatrenie a aerolinka dúfa, že sa situácia čoskoro zmení.

Letecká spoločnosť ponúka použiť jednu z navrhovaných možností:

Možnosť č. 1.1 (dostupná na mieste nákupu)

• Zmena dátumu odchodu na neskorší, BEZ POKUTY A DOPLATKU: na obdobie odchodu od dnes do 30.06.2020 alebo od 01.09.2020 do 20.12.2020 *.
• Zmena termínu odchodu na neskorší, BEZ POKUTY s príplatkom do výšky dostupného cestovného: pre obdobie odletu od 07.01.2020 do 31.08.2020

Možnosť č. 1.2 (dostupná na mieste nákupu)

Zmeňte trasu s rozšírením na tarifu

Pri letoch do krajín SNŠ - je možné nahradiť miesta odletu a príletu

Možnosť č. 1.3 (dostupná na mieste nákupu)

• Zmena cestujúceho (celé meno) - spolu so zmenou dátumu odchodu a/alebo smeru.

Možnosť číslo 1.4 je dostupná prostredníctvom aplikácie v sekcii

Vrátenie celej sumy za letenku s bonusmi za dizajn budúcich letov na osobný účet člena programu „Wings“

Prihlášku na Vami zvolenú možnosť je možné ponechať aj na webovej stránke v sekcii, v správe je potrebné uviesť cestujúcim zvolenú možnosť.

* V závislosti od dostupnosti

** Bezplatná zmena nie je povolená viac ako raz

Požiadavky na lekárske dokumenty:

1. Originál lekárskeho potvrdenia o zdravotnom stave v deň odletu letu uvedený na letenke.

Certifikát by mal obsahovať:

• jasne čitateľný názov, údaje o zdravotníckom zariadení, ktoré osvedčenie vydalo;
• pečiatka lekárskej inštitúcie, ktorá vydala potvrdenie;
• jasne čitateľná funkcia a priezvisko lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• podpis, pečiatka lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• podpis, pečiatka vedúceho oddelenia alebo vedúceho lekára zdravotníckeho zariadenia, ktoré osvedčenie vydalo;
• dátum vydania osvedčenia;
• súlad dátumov choroby uvedených v potvrdení s dátumami prepravy. V prípade nezrovnalosti by sa v závere malo uvádzať „neodporúča sa lietať v uvedených dátumoch“.

2. Kópie potvrdenia o pracovnej neschopnosti cestujúceho, potvrdené zamestnávateľom alebo podpísané a opečiatkované oprávnenou osobou Ural Airlines (zástupca leteckej spoločnosti na letisku)

3. Originál osvedčenia zdravotného strediska terminálu (letiska).

Certifikát by mal obsahovať:

• jasne čitateľný názov zdravotného strediska, ktoré osvedčenie vydalo;
• pečiatka zdravotného strediska, ktoré osvedčenie vydalo;
• dobre čitateľná funkcia, priezvisko lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• podpis lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• dátum vydania osvedčenia;
• súlad dátumu choroby uvedeného v potvrdení s dátumom prepravy.

Keď cestujúci kontaktuje agentúru, ktorá vydala letenku na území Ruskej federácie, k lekárskemu dokladu vydanému mimo Ruskej federácie musí byť priložený notársky overený preklad predloženého lekárskeho dokladu do ruštiny.
Keď cestujúci kontaktuje agentúru, ktorá vydala letenku mimo Ruskej federácie, k predloženému lekárskemu dokladu musí byť priložený preklad dokladu do ruštiny alebo angličtiny overený notárom v súlade s legislatívou tejto krajiny.
Poplatky Agentúry za predaj leteniek sú nevratné, pokiaľ pravidlá Agentúry neurčujú inak.
Informácie o skutočnostiach predloženia nepresných dokumentov podliehajú postúpeniu policajným orgánom Ruskej federácie s cieľom vykonať inšpekciu a priviesť páchateľov k trestnej zodpovednosti.

Poznámka: Po registrácii vrátenia platby závisia podmienky pripísania prostriedkov na bankovú kartu priamo od vašej vydávajúcej banky. V priemere sú podmienky od 2 do 14 bankových dní. Vo výnimočných prípadoch - do 30 bankových dní. Ak finančné prostriedky nie sú pripísané, informujte o tom službu podpory pre cestujúcich [e-mail chránený] .

Pre kontaktovanie je potrebné predložiť oficiálny výpis z bežného účtu Vašej karty zo dňa potvrdenia vystavenej vratky, overený pečiatkou banky a podpisom zamestnanca banky.

Žiaľ, niekedy treba výlety zrušiť a lístky vrátiť. A okamžite vyvstáva otázka: ako to urobiť? Je možné ho odovzdať tak, ako bol zakúpený, teda online? Alebo potrebujete prejsť celé mesto k pokladniam? Pozrime sa, čo je správne urobiť, keď potrebujete zrušiť alebo preplánovať cestu.

Aké letenky je možné vrátiť a v akom časovom rámci?

Kedy bude lacná letenka nerentabilná? Správne, pri výmene alebo vrátení. Môžete prísť o všetky svoje vynaložené peniaze. Informáciám o službách leteckej spoločnosti venujte pozornosť pred kúpou letenky, nie až potom. Potom bude váš život, ale aj let lietadlom pohodlnejší.

Prvým pravidlom je pozorne si prečítať podmienky pred kúpou letenky, preštudovať si informácie, ktoré sú uvedené na samotnej letenke. Ak ste si kúpili lístok s označením “Non Ref” (v preklade “non refundable” znamená - nevratný, nevratný), potom, ako už názov napovedá, nebude možné lístok vrátiť. To znamená, že peniaze už nebudete môcť dostať späť.

Letenky s touto značkou sa predávajú v nízkonákladových leteckých spoločnostiach, teda v nízkonákladových leteckých spoločnostiach. Šetria na doplnkových službách, ako je stravovanie počas letu, a preto majú nižšiu ekonomickú triedu ako zvyčajne. Lístky označené « NieRef " sa zvyčajne predávajú na najlacnejších miestach.

Ďalšie informácie. Podľa Air Code, článok 108, je možné vrátiť peniaze aj za letenku v ekonomickej triede. Sankcie zo zákona sú možné až do výšky 25 %.

Vrátenie peňazí za lístok bez tejto značky je možné. Jeho hlavným princípom je: čím skôr lístok vrátite, tým je to pre vás výhodnejšie. Všetky podrobnosti o tomto postupe a čo je najdôležitejšie - podmienky, nájdete na tej istej webovej stránke, kde ste si ich objednali. Ale princípy väčšiny dopravcov z hľadiska vášho prospechu sú nasledovné:

• lehoty na vrátenie lístkov;
• presun dátumu letu, nie zrušenie;
• cena lístku.

Ak ste si zakúpili vstupenky za špeciálne ceny (akcie), je nepravdepodobné, že by ste mohli vrátiť svoj lístok. Naopak, lístok v biznis triede môžete bez problémov vrátiť.

Na drahé miesta je oveľa jednoduchšie vrátiť lístok ako na lacné.

Ak vás odmietnu, skúste dohodnúť preloženie termínu. Poplatky za vstupenky sú nevratné.

Niekedy môže byť súčasťou postupu vrátenia pokuta alebo poplatky. Približný pomer prostriedkov, ktoré môže letecká spoločnosť vrátiť, je nasledovný:

• Ak vrátite lístok viac ako deň vopred, s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete približne 100% jeho hodnoty (bez provízie).
• Ak je menej - 75-80%.

Mimochodom, ak zmeníte názor, okamžite o tom informujte dopravcu. Nemusíte čakať ani jazdiť cez mesto, môžete vopred upozorniť. Telefonovanie alebo iná komunikácia vám ušetrí viac ako len čas. Možno to budú tie správne hodinky na 100% vrátenie peňazí.

Postup vrátenia

Ak sa na poslednú chvíľu vyskytli nepredvídané okolnosti, skúste vziať do úvahy predchádzajúce želania a vrátiť lístok čo najskôr. V tomto prípade bude výška pokút nižšia. Za určitých okolností je možné odložiť let aj v prípade, že lietadlo už odletelo.

Pozornosť! Letenku je najlepšie vrátiť najneskôr 4 hodiny pred odletom lietadla. Tým sa zabezpečí, že dostanete čiastočnú cenu lístka.

To je možné, ak meškáte alebo vám bezpečnostná služba nedovolí nastúpiť na let. Ale to sa stáva zriedka. Najčastejšie sa vyskytujú prípady, keď potenciálny cestujúci odmietne z vlastnej iniciatívy. A tu bude pre vás najdôležitejší čas.

Skúste to dodržať do 24 hodín, potom sa vaša šanca na vrátenie 100 % zvýši.

Ak chcete vrátiť lístok, postupujte podľa nasledujúceho algoritmu:

1. Kontaktujte prosím miesto, kde ste si lístok zakúpili. Žiadosť je možné zaslať na letenku, priamo dopravcovi alebo cestovnej kancelárii. Sú chvíle, keď agentúra odmietne prijať žiadosť. V takom prípade musíte obísť sprostredkovateľa a poslať žiadosť priamo leteckej spoločnosti. Hlavná vec je urobiť to rýchlo, do jedného dňa. Ak je hlavným argumentom vášho agenta nevratné podmienky letenky (označené „Non Ref“), tak sa sami rozhodnite, či budete žalovať.
2. Píšeme vyhlásenie. Dá sa napísať na mieste a dá sa poslať aj e-mailom. Pre tých, ktorí objednávajú online: portál leteckej spoločnosti má pripravené formuláre, do ktorých musíte zadať svoje údaje.
3. Ak vyplníte žiadosť online, musíte priložiť sken pasu a poslať ho e-mailom.
4. Ak chcete posunúť dátum letu a nevrátiť letenku, musíte kontaktovať zamestnanca leteckej spoločnosti alebo nájsť príslušnú funkciu na webovej stránke.
5. Pri kúpe letenky cez sprostredkovateľa, napríklad cez cestovnú kanceláriu, by ste mali vedieť, že peniaze dostanete o niečo neskôr. Priamym kontaktovaním dostanete platbu okamžite. A to cez sprostredkovateľa: najprv pôjdu prostriedky na účet cestovnej kancelárie, potom vám ich sprostredkovateľ prevedie.

Pozor! Pri vypĺňaní hlavnej veci: presnosť prezentácie informácií a absencia chýb. Ak sú dostupné, budete musieť vyplniť nasledujúcu žiadosť, ktorá je časovo nerentabilná.

Ak pôjdete priamo na miesto, kde ste si lístok kúpili, pripravte sa na predloženie pasu a lístka. V prihláške sa uvádza:

• číslo vášho letu;
• číslo vášho lístka;
• Číslo rezervácie;
• dátum a čas odchodu.

Vrátenie peňazí bude spracované rovnakým spôsobom ako platba. Ak ste teda platili v hotovosti, finančné prostriedky sa vám tiež vrátia. Aj keď sa to teraz stáva veľmi zriedka. Ak išlo o platbu kartou, bude prevedená na ten istý účet. Posudzovanie žiadosti trvá jeden deň až mesiac. V prípade výmeny lístka - okamžite. Je to výhodnejšie z hľadiska času aj peňazí. Ak prehráte, tak úplne minimum.

Osobitosti odovzdávania elektronických lístkov

Pravidlá pre vrátenie elektronických lístkov sú v podstate rovnaké ako pre bežné lístky. Musíte sa oboznámiť s podmienkami vrátenia a vziať do úvahy, že ho môžete vrátiť aj prijať. Alebo môžete kontaktovať priamo leteckú spoločnosť. Z hľadiska vrátenia nebude žiadny rozdiel.

Existujú dva typy návratnosti:

1. Dobrovoľný návrat- spôsob, akým drvivá väčšina ľudí vracia finančné prostriedky. Dôvodom dobrovoľného návratu môže byť tak domáca vyššia moc (choroba alebo smrť príbuzných a priateľov), ako aj problémy v práci. V tomto prípade sa drahé letenky, ako napríklad biznis trieda, bez problémov vrátia.
2. Nedobrovoľný návrat počíta: meškanie letu, zrušenie alebo odloženie letu. Ak cestujúci považuje za nemožné preložiť let na iný termín, môže sa obrátiť na leteckú spoločnosť so žiadosťou o vrátenie peňazí. Ak k smrti cestujúceho došlo náhle, návrat sa tiež rovná nútenému. V prípade zmeny lietadla a zmeny podmienok letu (triedy) môže cestujúci požiadať o vrátenie peňazí, ak sa domnieva, že takáto výmena je pre neho osobne nevýhodná.

Pri kúpe e-vstupenky je vrátenie peňazí podobné. Nie je však potrebné nič vracať, keďže elektronická letenka existuje vo forme informácií v databáze leteckej spoločnosti. Potvrdením je váš pas.

Systém pokút sa medzi dopravcami líši. Potrebujete vedieť nasledovné:

• pokuty sa nebudú vzťahovať na tie vstupenky, ktoré boli zakúpené bez zliav;
• pokuty nemôžu byť vyššie ako 25 %, hoci v niektorých prípadoch letecké spoločnosti ukladajú dodatočné sankcie;

• lístky zakúpené krátko pred nástupom na palubu budú rovnako problematické ako nevratné lístky.

Rýchlejšie a bezpečnejšie je vrátiť lístok tak, ako ste ho dostali, teda online. Je to rýchlejšie nielen časovo (nemusíte čakať napr. ráno do firmy alebo cestovnej kancelárie). Je to výhodné aj z hľadiska peňazí. Peniaze sú prevedené priamo vám. Aj keď v niektorých prípadoch, keď odovzdáte vopred a dodržíte termíny, môžete tento postup absolvovať cez sprostredkovateľov.

Nevratný lístok: čo to je a možno ho vrátiť

V lete 2014 došlo k zmenám v zákone o ovzduší, ktorý vstúpil do platnosti v roku 2015. Ide o takzvané nevratné letenky. Nevratné vstupenky sú na doklade označené značkou « NieRef ", teda - nevratné, nevratné (z angličtiny). Tieto lístky môžu byť:

• ekonomická trieda;
• tarifa pre mládež (12-24 rokov);
• promo-ekonomika.

Vrátenie peňazí za takéto vstupenky je možné len z nútených dôvodov (popísané vyššie). V týchto prípadoch môžete počítať s kompenzáciou od leteckej spoločnosti. Môžete sa pokúsiť získať peniaze späť súdnou cestou. Poplatky, ktoré nie sú zo zákona nevratné, je možné vrátiť.

Video: ako získať späť peniaze za nevratnú letenku

Vrátenie peňazí za letenky nie je výlučným postupom, skôr sa stalo normou pre niektoré kategórie ľudí. Preto sa oplatí zaobchádzať s ním ako v iných prípadoch, keď konáte podľa zákona: najprv by ste si mali pozorne prečítať zmluvné podmienky leteckej spoločnosti a potom si kúpiť letenku.